FAQ
Deine Frage war nicht dabei?
Kein Problem! Kontaktiere unser Team direkt, wir helfen dir schnell und persönlich weiter.
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde – kontaktiere dafür bitte umgehend unseren Kundenservice.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E‑Mail mit allen relevanten Details.
Wie löse ich einen Rabattcode ein?
Deinen Rabattcode kannst du direkt im Checkout‑Prozess in das dafür vorgesehene Feld eingeben.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Die genauen Lieferzeiten findest du unter „Versand & Lieferung“ im Support‑Bereich unseres Shops.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Eine Adressänderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde – melde dich dafür bitte schnellstmöglich bei unserem Kundenservice.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking‑Link per E‑Mail, über den du den Lieferstatus verfolgen kannst.
Bieten Sie internationalen Versand an?
Informationen zum internationalen Versand und den belieferten Ländern findest du unter „Versand & Support“ im entsprechenden Länderbereich.
Produkte & Qualität
Wo werden die Lavea-Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden in ausgewählten Produktionsstätten hergestellt, die nach definierten Qualitätsstandards arbeiten.
Welche Materialien werden verwendet?
Die verwendeten Materialien findest du transparent in der jeweiligen Produktbeschreibung auf der Artikelseite.
Sind die Textilien schadstoffgeprüft?
Ja, unsere Textilien werden gemäß den geltenden gesetzlichen Vorgaben geprüft, weitere Hinweise findest du direkt beim jeweiligen Produkt.
Wie kann ich die Größen der Heimtextilien auswählen?
Die verfügbaren Größen kannst du direkt auf der Produktseite auswählen; dort findest du auch Hinweise zur passenden Größenwahl.
Retouren & Reklamation
Wie funktioniert die Rückgabe?
Du widerrufst innerhalb von 30 Tagen per E‑Mail oder Brief und sendest die Ware spätestens 14 Tage nach dem Widerruf an unsere Rücksendeadresse zurück
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir, sofern der Widerruf innerhalb der 30‑tägigen Widerrufsfrist erfolgt.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Deine Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs, spätestens jedoch nach Rückerhalt der Ware, über dasselbe Zahlungsmittel.
Was mache ich bei einem beschädigten Produkt?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen, indem du uns eine eindeutige Erklärung (z. B. per E‑Mail an support@lavea.de) vor Ablauf der Frist sendest.
